Accueil chaleureux
Des voyageurs attendus, guidés et suivis jusqu'à leur départ. Compris dans la Gestion complète et le Premium.
Pourquoi l'accueil compte autant
Sur Airbnb, la première impression pèse lourd. Un voyageur fatigué qui ne trouve pas les clés, ou qui ne sait pas comment allumer le chauffe-eau… c'est souvent un avis 3 étoiles.
À l'inverse, un voyageur accueilli, guidé et rassuré laisse plus volontiers un bon avis, et parle de votre maison autour de lui.
Vous ne pouvez pas être là à chaque arrivée ? C'est notre travail.
Ce qui arrive quand vous gérez l'accueil seul(e)
- Un voyageur arrive tard un vendredi soir… vous devez quitter votre dîner
- Un vol en retard : vous attendez, ou vous laissez les clés au voisin ?
- Un voyageur qui ne parle ni français ni arabe : la communication se complique
- Vous expliquez encore et encore, par message, comment marche la climatisation
- Un problème un dimanche matin : vous devez intervenir en urgence
- Vous êtes en vacances : personne pour accueillir, calendrier bloqué, revenus perdus
Chaque arrivée
En Gestion complète et en Premium, voici ce que nous faisons pour chaque voyageur :
Avant l'arrivée
Un message de bienvenue avec ce qu'il faut savoir pour arriver. L'heure d'arrivée se convient à l'avance avec le voyageur.
Une maison prête
Le logement est propre, contrôlé et prêt à vivre quand le voyageur arrive.
L'accueil et les clés
Nous accueillons le voyageur, lui remettons les clés et lui présentons la maison.
Pendant le séjour
Le voyageur a un contact sur place. Un souci ? Nous nous en occupons ; les réparations se font sur devis que vous validez.
Les détails qui font la différence
- Les langues : nous échangeons avec vos voyageurs en français, en arabe et en anglais.
- Des voyageurs vérifiés : identité, nombre de personnes, pas de fête, avant chaque arrivée.
- Les horaires : l'heure d'arrivée et l'heure de départ se conviennent à l'avance avec chaque voyageur.
- En Premium : un kit d'accueil hôtelier pour vos voyageurs (pantoufles, savons, café et thé) et du linge de qualité hôtelière.
Les imprévus pendant le séjour
Les problèmes courants dont nous nous occupons, sans vous déranger pour chaque détail :
- Le wifi qui saute : nous cherchons la cause et contactons le fournisseur si besoin
- Un chauffe-eau ou une climatisation en panne : nous faisons venir un artisan, sur devis que vous validez
- Un voyageur qui a oublié ses clés : nous trouvons une solution avec lui
- Un voisin qui se plaint du bruit : nous parlons au voyageur et apaisons la situation
- En Premium, vous recevez une alerte sur WhatsApp au moindre problème, avec les photos et la solution proposée
Le départ
L'accueil ne s'arrête pas à l'arrivée. Le départ compte aussi.
- Avant le départ : un message avec l'heure de départ convenue, la remise des clés et la demande d'avis.
- Un départ un peu plus tard ? Possible quand le planning le permet.
- Après le départ : contrôle du logement, avec les photos sur WhatsApp. En cas de casse, nous préparons avec vous la demande auprès d'Airbnb, photos à l'appui ; c'est Airbnb qui décide de la suite.