Un protocole professionnel en 8 étapes pour des locations 5 étoiles.
Beaucoup de propriétaires pensent : « Je peux nettoyer ma maison moi-même, ça prend 2 heures. »
La réalité ? Un ménage Airbnb professionnel n'a RIEN à voir avec un ménage personnel. C'est un standard hôtelier, pas domestique.
Chaque détail compte : une tache sur un miroir, un grain de sable dans un lit, une poubelle qui sent mauvais… et c'est un avis 3 étoiles qui ruine votre réputation.
Voici ce qui se passe réellement après chaque départ de voyageur :
Inspection complète avec checklist : état des lieux, objets cassés, taches, inventaire. Photos systématiques.
Ouverture des fenêtres 30 min minimum. Tri du linge sale, vaisselle, déchets. Recyclage séparé.
Four, frigo, micro-ondes dégraissés. Plan de travail désinfecté. Évier détartré. Vaisselle lavée, rangée, contrôlée.
Douche, WC, lavabo désinfectés avec produits anti-calcaire pro. Joints traités. Miroirs sans trace. Serviettes neuves.
Draps changés (housses + draps-housses + taies). Matelas aspiré, retourné tous les 3 mois. Poussière dessus/dessous le lit.
Aspiration complète (tapis, canapés, coins). Lavage des sols à la serpillère microfibre. Terrasse/balcon balayé.
Poubelles vidées + sac neuf. Poussière interrupteurs, poignées. Parfum d'ambiance léger. Lumières testées. Clim/chauffage réglé.
Inspection finale avec checklist. Photos avant-après. Si défaut détecté, correction immédiate. Validation finale.
Vos voyageurs restent 1 semaine ou plus ? Ils peuvent demander un ménage intermédiaire (payant pour eux). Nous intervenons en 2 h, discrètement, sans déranger.
Intervention incluse : changement des serviettes, vidage des poubelles, réapprovisionnement papier toilette, vaisselle si besoin, nettoyage des surfaces.
Si un voyageur se plaint de la propreté dans les 2 h après son arrivée, nous revenons dans les 2 h. Gratuitement. Sans discussion.
En 3 ans, cela est arrivé 2 fois. Sur 847 rotations. Taux de satisfaction propreté : 98,7 %.